老板椅、出租房和床 章节目录 07：茅塞顿开


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    只要拿出几个实际能够产生良好效果的宣传用语做为范本，销售人员感觉还不错，那么，他们就会乐意接受，就会按照这一思路执行下去，接下来的工作就交给市场部他们自己去深挖去提炼更加适合的，如此良性循环，相信不久的将来，客服和销售这两个部门，在这方面的矛盾将会减少许多。

    安安想多了解一些产品的知识，自然就想到了来应聘的那一天，她第一个认识的在研发部做工程师的梁杰诚。

    梁杰诚那天与安安聊得开心，只顾得大献殷勤，结果却忘记找安安要手机号码，梁杰诚很是生自己的气，郁闷了好几天。没想到过了几天，居然在公司食堂又遇到了安安。更没让他想到的，安安一见到他，像个小燕子似的飞到他身边和他打招呼，惹来许多人的注目，他很享受她给他带来的这份热情。

    他知道她是新人，很多方面都不大熟悉，他就告诉她哪里是图书阅览室，哪里是小卖部，小卖部里面的什么东西卖的比外面便宜，什么东西价格高得离谱千万别买。两个人聊着聊着就熟悉了，还是安安主动给的他手机号码，让他高兴的连着几夜睡着了都被笑醒了过来，他甚至还幻想着妈妈抱着孙子的时候，那是怎样的一种快乐心情。

    安安去了研发部，找到梁杰诚的办公室，把想法告诉了梁杰诚，向他请教产品技术方面的知识。梁杰诚自然不会放弃这么好的表现机会，就跟她耐心地讲解产品的工作原理，什么是扫描，什么是电磁波，什么是微波振荡，什么又是温度感应和红外线探测。安安以前从来也没有接触过电子技术方面的知识，被他侃得晕晕的，被他一个劲地灌输，渐渐地也就了解了产品的应用特征。

    有一个问题客户投诉的最多，她就问梁杰诚：“为什么我们的雷达防盗报警器，销售人员向用户宣传说蚊子苍蝇飞进屋子里都可以报警，而实际使用中却达不到这个效果呢？”

    梁杰诚便说：“理论上我们的这款产品是完全可以做到这些的，只要在微波振荡发射的高频电磁波探测范围之内，收到活动的目标，空间的磁场发生变化，它就完全可以捕捉到，然后驱动后级语音警示电路产生报警。可是，现实使用中报警器安装在用户家的窗口，要是蚊子苍蝇飞过都报警，那用户还不被烦死？一夜还怎么睡觉呢？我们的产品是起防盗报警作用的，防的是小偷，又不是蚊子苍蝇。所以我们为了不影响用户的正常生活，特意给报警器灵敏度做了调整。”

    一句话顿时使安安茅塞顿开，对呀，我们卖的是防盗报警器，防的是人，与蚊子苍蝇有什么相干呢？这么大肆宣传，岂不是自己给自己找麻烦么？

    假如我们不那样宣传，就像梁杰诚说的这样，我们的产品完全可以做到防蚊子和苍蝇，但我们更注重客户的细节服务，为了不影响用户的生活，而特意在设计上做了改变。反过来是以客户的生活品质为己任，想必这样的宣传更会让客户满意的。

    思路一打开，安安高兴的不行，赶紧把她整理出来的，经常容易误导消费者的宣传资料，给了梁杰诚一份，一一细说给他听，想请他从产品技术的角度帮着分析一下。梁杰诚认真看完，告诉她说：“从这些方面来看，其主要原因，还是部分销售人员没有完全领悟我们产品的使用特征，根据自己的理解，或者其他老业务人员的口传身教，才会产生这些错误宣传的。要想让他们今后彻底避免这样的事情发生，最好还是给他们补一补这方面的课程，等他们真正理解了产品，你再把规范化的宣传用语告诉他们，他们按照统一的说辞去宣传，就不会出现太大的问题了。”

    对，就这么办！

    安安心中有了一个好主意。
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