老板椅、出租房和床 章节目录 01：成了员工学习的楷模


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    安安正式进入了智威安防科技有限公司，办理入职手续之后，她和公司在五星级酒店招聘会上，招聘来的二十多位新人，一起参加了为期一周的入职培训。在这一周的时间里，系统地学习了企业的发展历程、业务流程、管理制度，以及企业文化等。

    通过学习她很快清楚了，原来这是一家很了不起的民营企业，在职员工有两千多人不说，而且每年都有数亿元的产品，远销世界各地。她最想去的营销中心，在全国各地的省会城市，大多都设有分公司，甚至在国外的几个国家，还有公司的驻外办事机构。

    这儿不仅办公环境比原先在的几家小公司强多了，而且还有员工食堂、员工生活区，以及在半山腰的地方，还有一个宽阔的足球场，篮球、乒乓球、台球和其他健身活动，都有相应的活动区域。

    安安以前从来没有在这么大的公司里待过，一下子进入到这家具有现代化的，集研发、生产、销售于一体的公司，使她兴奋不已，她热切地渴盼着，尽早融入到新的工作环境之中。

    公司的培训远不止一周的入职培训这么简单，在这批新人正式进入岗位工作以后，公司做为一种福利，还给员工们安排了一系列的岗位技能培训。

    公司购买了大量的学习教程，放在内部的网站上，针对每一个岗位都有详细的培训计划，要求员工们不仅要做好实际岗位工作，还要加强理论知识学习。每月至少有一到两门课程要过关，学习成绩纳入绩效考核的范围，最终会影响到个人薪水和职位提升。

    比如，安安做客户服务管理工作，她还被要求学习一些有关客户服务方面的专业理论知识，涵盖客服岗位不同工作阶段，必备的业务知识和服务技能，从了解客户服务开始，系统学习了“分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系和创建品牌服务”，等等一系列的，有关客户服务理论知识的培训。使她深刻地理解了客户服务在企业运营中的战略地位与作用，通过大量的具有典型实战性的情境模拟实践，提升了服务素养的同时，进一步掌握了沟通技巧，以及客户投诉的危机公关处理能力。

    系统学习给她工作带来了诸多便利，解决了她以往工作中的好多困惑。她不仅认真地学习客户服务管理方面的知识，还根据兴趣选修了其他领域的课程。比如营销、生产、物流、财务、运营等等方面的知识，凡是与企业有关的，她觉得有必要补充的，她都会尽量挤出时间来学习。

    公司还会不定期聘请相关领域专家，来公司开办专业讲座，这更加激发了她的学习兴趣。她可以面对面与专家交流，提出心中的疑惑找专家解答，并能根据自己学习的心得，以及工作中的体验，提出合理化建议。这不仅进一步充实了她的理论知识水平，开阔了眼界，而且还做为学习标兵多次获得公司的奖励，成了公司两千多名员工学习的楷模，这也为她下一步在公司里的职位，得以快速提升打下了良好的基础。

    安安在学习上表现出了积极上进的一面，在实际工作中，也凸现了与众不同的才华。

    她的职位是客户服务部主管，隶属于客户服务中心。整个客服中心分设两大职能部门，一个是技术支持部，由一个早先在研发部工作过的专业技术人员，调过来做主管，专门从事营销中心签单以后的具体上门安装、维修、客户使用培训，以及售后技术服务等。这个部门的人员众多，公司内部有二十多名随时准备出差的技术支持人员，在全国各地一些销售量较大区域的分公司，还长期驻守有一至两名技术支持人员。

    客服中心的另一个重要部门就是客户服务部，有电话咨询、客户回访、投诉受理、客户信息管理等成员组成，有近二十人，三分之二以上为女性。在安安来之前，这个部门已经更换了好几任主管。
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